企業が活動をしている限り、製品や提供しているサービスに不都合なことや不具合など様々な問題が生じることは避けられません。しかしそれへの対応を間違えるために、単なる製品問題が不祥事や社会的事件に発展してしまうことは周知のとおりです。また重度の問題でなくても、不適切な市場対応は顧客不満を生み、目に見えない形で消費者離れを招きます。売り上げの減少、顧客ロイヤルティを失うなどの事業リスクとなるものです。

　これらの間違った判断や対応は、社会環境の変化への認識の欠如と社会的要請に背く行為が引き起こすものです。社会全体からのペナルティを受けることもあります。
　最大の無形資産であるブランド価値の毀損やコーポレート・レピュテーション（会社の評判）の下落といった企業の将来価値を低める結果につながりかねません。
　問題が発生したときの「その時」と「その後」の対応が、組織の損失を最小限に抑えるための鍵を握ることになります。

　企業の事件や不祥事を防止するための効果的な方法は、対応組織体制の構築にとどまらずに、組織をいかに正しく機能させていくかを考えることです。

　予防医学としてのリスクマネジメントには、情報の共有化や組織の方針に沿った行動が徹底されることが必要です。また平生から問題を小さな芽のうちに顕在化させ、自ら是正していく企業風土づくりが何より重要です。そのためには、経営トップから従業員一人ひとりの意識改革が必要です。
　一方、組織で問題が発生する背景には、必ず何らかの構造的な要因があります。
　発生した問題の根本的な原因や背景を明らかにして是正措置を講ずることが、未然防止や再発防止のために必要なことです。

　不幸にして問題が発生した場合には、事実にもとづき、迅速にさまざまな対応をとらなければなりません。予めクライシスマネジメントの体系が整備されていることと、情報開示や説明責任の履行、消費者やメディアを含めた適切な社会対応が必要になります。正しい危機管理対応です。
　株式会社コンプライアンス・コミュニケーションズでは、リスクマネジメント、クライシスマネジメントに関する以下のコンサルティング・サービスを提供します。

• 社会環境の変化・社会的要請に応える社員の意識改革活動の支援
• 危機管理対応体制の構築・危機管理マニュアルの作成支援
• 非常時の危機管理対応の支援
• 最新の製品安全法・消費者保護法制への対応
• ブランド毀損・レピュテーションリスクへの対応
• 適切な情報開示・説明責任履行の支援
• 告知（社告）からリコール実施、お客様対応までの実務支援